Bedrijfsmaatschappelijk werker
Resultaatgebieden:
Hulpverlening
Dit betreft advies, consultatie en begeleiding van individuele medewerkers en groepen medewerkers , die een hulpvraag hebben in relatie tot de werksituatie of die daarop van invloed is; het betreft individuele psychosociale, materiele en financiële problematiek. Optreden als vertrouwenspersoon bij klacht- en beroepsprocedures.
Prestatie-indicatoren:
De hulpverlening is tijdig en volledig
Klantenoordeel over de hulpverlening
De hulpverlening is afgestemd op de andere hulpverleningsdisciplines
De caseload en de turnover daarin
De hulpvrager geeft aan meer greep te hebben op zijn situatie
De toegankelijkheid van het bedrijfsmaatschappelijkwerk voor hulpvragers
Fungeert op adequate wijze als intermediair tussen medewerker en management
Past op het juiste moment de juiste hulpverleningsmethodieken en gesprekstechnieken toe
Het tijdstip waarop de juiste interne of externe instantie wordt ingeschakeld
Werken volgens protocol en naleving beroepscode
Afname van het aantal ziekmeldingen, bedrijfsongevallen en beroepsziekten.
Toename van de motivatie en productie van medewerkers.
Advies
Dit betreft het signaleren en adviseren van het management inzake knelpunten met betrekking tot
samenwerkingsproblemen, arbeidsklimaat, arbeidsomstandigheden, en arbeidsverhoudingen
alsook adviseren ten aanzien van herplaatsingen en reïntegratietrajecten.
Prestatie-indicatoren:
De kennis van de sociale kaart
Het aantal geslaagde interventies
Voorstellen en adviezen hebben een positieve invloed op arbeidsomstandigheden, werkklimaat, samenwerking en het aantal ziekmeldingen.
De voorstellen zijn uitvoerbaar en herkenbaar
Het initiëren en onderhouden van het interne en externe netwerk.
Instructie/voorlichting
Dit betreft het geven van voorlichting aan leidinggevenden, individuele medewerkers en specifieke groepen van
medewerkers over arbeidsomstandigheden, veiligheid en welzijn.
Prestatie-indicatoren:
Wordt veelvuldig uitgenodigd voor het geven van voorlichting
Kent de werkzaamheden die binnen de diensten worden verricht
Kennis van belastende arbeidsomstandigheden, werksfeer en knelpunten in de werkrelaties
Kennis van relevante regelgeving en procedures
Afname van het aantal ziekmeldingen
Beroepsontwikkeling
Dit betreft het op peil brengen en houden van de deskundigheid als bedrijfsmaatschappelijkwerker
Prestatie-indicatoren:
Het aantal voordrachten en publicaties
Is op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen op het vakgebied en relevante actualiteiten
Het initiëren en onderhouden van het interne en externe netwerk.
Denkbare kritieke situaties:
Medewerkers op onheuse wijze bejegend.
Bij contacten in het werkveld wordt sceptisch over de "bureaucratische" arbo-regelgeving en -activiteiten
gesproken.
Vertrouwelijke informatie wordt zonder toestemming van betrokkenen doorgespeeld naar derden.(schending beroepsgeheim).
Gedragscriteria:
Luisteren
Prestatie-indicatoren:
Verkrijgt gewenste informatie.
Laat de ander uitspreken.
Pauzeert als een ander wil interrumperen.
Geeft een goede samenvatting van wat is gezegd.
Probleemanalyse
Prestatie-indicatoren:
Maakt toepasselijk onderscheid tussen hoofdzaken en bijzaken en analyseert deze.
Onderneemt actie wanneer een relevant probleem zichtbaar wordt.
Benut actief de voor het functioneren noodzakelijke informatiebronnen.
Klantgerichtheid
Prestatie-indicatoren:
Stelt zich hulpverlenend op.
Opent mogelijkheid tot correctie of bijstelling.
Vraagt naar tevredenheid van de klant.
Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid:
Prestatie-indicatoren:
Formuleert helder en duidelijk.
Gebruikt begrijpelijke taal en geeft relevante feiten duidelijk weer.
Toetst of de bedoeling van de boodschap wordt begrepen
Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid:
Prestatie-indicatoren:
Schrijft brieven en rapporten foutloos.
Formuleert een voorstel of besluit helder en compleet.
Hanteer taalgebruik dat helder is voor de lezer
Samenwerken
Prestatie-indicatoren:
Positief kritische instelling
Mate waarin men vrijwillig meehelpt aan het werk van anderen
Samenwerking met andere afdelingen en functionarissen.
Integriteit
Prestatie-indicatoren:
Is zich goed bewust van eigen normen en waarden en handelt consequent daar naar.
Geeft aan wanneer verwacht gedrag buiten de eigen normen en/of de beroeps- of organisatienormen valt.
Houdt aan normen vast, ook wanneer dit nadeel, spanning of conflicten met zich mee brengt.
Waarborgt privacy.
Organisatiesensitiviteit
Prestatie-indicatoren:
Ziet de probleem van een andere functie/organisatieonderdeel of medewerker.
Begrijpt en gebruikt de informele organisatie.
Waarschuwt voor consequenties buiten eigen functiegebied.
Heeft inzicht in de belangentegenstellingen en gaat er vaardig mee om.
Sensitiviteit
Prestatie-indicatoren:
Voelt aan dat iets pijnlijk ligt en toont dit in gedrag
Behandelt anderen met respect, laat anderen in hun waarde
Verwoordt gevoelens en belangen van anderen
Reageert op persoonlijke aanvallen door te sussen en de discussie op inhoud te voeren
Stressbestendigheid
Prestatie-indicatoren:
Blijft kalm bij tegenspel en onverwachte gebeurtenissen.
Blijft effectief functioneren onder zware tijdsdruk
Prestatiemotivatie
Prestatie-indicatoren:
Initiatieven voor aanpassingen
Ziet kansen in plaats van problemen
Toont enthousiasme en inzet
Overige competenties:
Opleiding (bedrijfs)maatschappelijkwerk
Kennis van en ervaring met relevante deelgebieden van P&O,
Goede contactuele eigenschappen
Loopbaanmogelijkheden:
Instroomfuncties:
Algemeen maatschappelijkwerk
Horizontale mobiliteit:
Personeelsconsulent
Medisch maatschappelijkwerk
Verticale mobiliteit:
Leidinggevende functies
Stafmedewerker
Home Database competentieprofielen Vragen of tips over deze functie kunt u zenden naar: Wim van Osch
Auteur: RH. - Vrij voor gebruik onder bronvermelding - Laatst bijgewerkt 30-7-2007