• Nieuw aangeboorde bronnen, nieuwe opdrachtgevers, nieuwe doelgroepen.
• Aantal verkregen toezeggingen voor werkervaringsplaatsen.
• Aantal verkregen toezeggingen voor aansluitende aanstelling of invulling van vacatures.
• Omvang van het persoonlijke netwerk aan contacten met bedrijven en subsidiegevers.
• Aantal ontwerpen en uitgewerkte voorstellen voor pilotprojecten.
• Oordeel van opdrachtgevers en subsidiegevers over de aard en de aanpak van ingediende projectvoorstellen.
• Aantal gerealiseerde overheidssubsidies voor nieuwe projecten.
• Aantal gerealiseerde nieuwe projecten waaraan werkgevers willen meebetalen.
• Verkrijgt vervolgopdrachten.

2. Intake en analyse

• Kwaliteit van de beoordelingen en beschrijvingen van plaatsingsmogelijkheden.
• Kwaliteit van het oordeel over aard en mogelijkheden van kandidaten.
• Aantallen en typen van de gescreende kandidaten.
• Wordt vertrouwd door opdrachtgevers en subsidiegevers.
• Grondige kennis van de specifieke aard en problematiek van de verschillende doelgroepen.
• Oordeel van cliënten over de inzet voor en de betrokkenheid bij hun persoonlijke situatie.
• Oordeel van het management en de collega's over de algemene deskundigheid, de inzet voor het bedrijf en de betrokkenheid bij de essentie van het werk.

3. Trajectbegeleiding, plaatsing en coaching

• Vaardigheid in gespreksvoering, luisteren en observeren.
• Gevoeligheid voor signalen afkomstig van cliënten en opdrachtgevers, zich uitend in passende vervolg acties.
• Wordt vertrouwd door de cliënten.
• Communiceert helder en effectief.
• Kan de emoties en ervaringen van de gesprekspartners goed invoelen en daarop constructief reageren.
• Kan weerstanden overwinnen, weet cliënten en opdrachtgevers met concrete argumenten te overtuigen en te motiveren om vervolgens tot haalbare stappen over te gaan.
• Brengt de boodschap pakkend en boeiend, werkt motiverend en inspirerend.
• Bouwt verder op aanwezige capaciteiten en interesses van cliënten.
• Geeft de cliënten de gelegenheid verschillende situaties in rollenspel te oefenen.
• Is helder en volledig over omstandigheden op en voor- of nadelen van de ingeslagen weg.

4. Netwerk, organisatie en communicatie

• Beschikt over een effectief netwerk van bedrijven en subsidiegevers, heeft contacten met deskundigen en met vertrouwenspersonen van de doelgroepen.
• Kent de ingangen bij beroepsopleidingen, vakopleidingen, bijscholingen en trainingen voor de doelgroepen.
• Kent de arbeidsmarkt.
• Heeft stijl, presenteert zich professioneel.
• Werkt uitstekend samen met collega's, bij andere instellingen en in het eigen bedrijf

5. Administratie

• Zorgt voor correcte informatie voor de administratieve afhandeling van projecten en plaatsingen.
• Heeft goed administratief overzicht over de zaken in behandeling.
• Houdt rekening met voor cliënten en projecten geldende termijnen. Werkt zaken tijdig en volledig af.

1. Corruptie: accepteert geld of geschenken voor voorrechten bij de dienstverlening.
2. Niet betrouwbaar. Heeft een dubbele agenda, stelt voor cliënten de werkelijkheid mooier voor dan zij is of vertelt aan sollicitanten andere verhalen dan aan de werkgevers.
3. Geen praktijkinzicht. Stelt uit overigens nobele overwegingen onhaalbare eisen aan opdrachtgevers.
4. Uit de hand lopende sociale relaties of ernstige conflicten met cliënten.
5. Geen goede netwerken, weinig of geen communicatie met opdrachtgevers en doelgroepen.

III. Gedragscompetenties

1. Gedragstypen en voorbeelden

• Gevoelig zijn

• Laat duidelijk merken dat andere normen en waarden gerespecteerd worden.
• Toont begrip voor ethische of morele problemen van anderen.
• Houdt rekening met de instelling en de wensen van anderen.
• Houdt zich bij de kern van de zaak, vermijdt vragen naar persoonlijke omstandigheden die niet van belang zijn.
• Toont waardering en spreekt vertrouwen uit.
• Toont bij weerstand en onbegrip respect voor de ander.
• Geeft anderen enige ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en eigen wegen te kiezen, ook wanneer dat afwijkt van een eigen visie.
• Relaties tot stand brengen.

• Gemakkelijk, spanningsloos en heel natuurlijk, in contact komen met anderen.
• Naar mensen toe stappen en hen aanspreken. Niet altijd wachten tot men wordt aangesproken.
• Zoeken naar gemeenschappelijke belangstellingsgebieden.
• Onderwerpen inbrengen die van belang zijn voor de ander.
• Netwerken opbouwen.
• Mensen met elkaar in contact brengen.
• In korte tijd een aantal mensen aanspreken, bijvoorbeeld in de pauzes van congressen en presentaties of bij rondgangen door een bedrijf.
• Kijken en luisteren.

• De ander laten uitspreken.
• Bewust voortdurend contact houden met de aanwezigen.
• Pauzes inlassen om de cursisten zich volledig te laten uiten.
• Met gedrag en houding blijk geven van interesse voor wat de ander inbrengt.
• Bewust reageren met vragen op lichaamstaal en andere kleine signalen.
• Regelmatig toetsen of is begrepen wat de ander wilde zeggen.
• In woorden terug geven wat men meent te zien en horen. Dit laten bevestigen door de cliënt.
• Een heldere samenvatting geven van wat door iedereen is gezegd.
• Terug komen op wat er eerder in het gesprek werd aangeroerd maar nog niet werd vervolgd.
• Om opheldering of nadere informatie vragen voor een vollediger beeld.
• Vragen blijven stellen als de indruk bestaat dat de ander nog niet alles heeft gezegd.
• Gebruik van het voertuig taal.

• Gebruikt heldere, korte zinnen.
• Gebruikt geen jargon, legt vaktermen uit.
• Lichaamstaal, houding en gebaren sluiten aan bij de inhoud.
• Spreekwijzen en taalvormen passen bij de wereld van de toehoorders.
• Gebruikt geen krom Nederlands bij cliënten die de Nederlandse taal nog niet goed machtig zijn. Illustreert complexe informatie met concrete voorbeelden.
• Produceert duidelijke notities en heldere projectvoorstellen.
• Presenteren

• Gedraagt zich volgens de beroepscode en de geldende maatschappelijke normen.
• Bejegent cliënten en opdrachtgevers passend en correct..
• Past taal en stijl aan bij wat de cliënt of de situatie vraagt.
• Brengt de kern van een zaak duidelijk, kort en bondig over.
• Blijft kalm en correct, ook als er gespannen of boos wordt gereageerd.
• Samenwerken

• Wisselt kennis en technieken uit met collega's
• Helpt anderen om eigen doelen te bereiken
• Steunt voorstellen van anderen. Bouwt daarop voort in de richting van een gemeenschappelijk doel
• Denkt mee en levert bijdragen, terwijl er geen persoonlijk belang bij speelt
• Laat merken dat inspanningen en hulp van anderen worden gewaardeerd.
• Biedt zelf hulp aan, helpt daadwerkelijk.
• Vermindert onderlinge spanningen.
• Lost problemen en conflicten op.
• Initiatief

• Anticipeert, komt snel in actie, wacht niet af.
• Denkt vooruit, gaat uit zichzelf op zoek naar aanvullende informatie.
• Komt ongevraagd met plannen voor nieuwe projecten en nieuwe wegen..
• Gebruikt plotseling opdoemende openingen om met voorstellen te komen.
• Inzet

• Werkt hard.
• Spreekt enthousiast over het werk, de cliënten en de opdrachtgevers..
• Formuleert uitdagende doelen voor zichzelf
• Gedraagt zich verantwoordelijk en zelfstandig, bevordert dit gedrag bij anderen.
• Grijpt kansen, creëert mogelijkheden voor verdere ontwikkeling.
• Stelt zich verantwoordelijk voor kwaliteit van de dienstverlening
• Reserveert tijd en energie voor eigen ontwikkeling binnen het vakgebied.
• Integriteit

• Geeft de werkelijkheid correct weer.
• Is helder over aan voorstellen en plannen verbonden risico's.
• Houdt zich aan de regels van het beroep en de organisatie.
• Geeft duidelijk aan wanneer een verlangde actie buiten eigen normen of de beroeps-, respectievelijk bedrijfsnormen valt.
• Houdt aan algemene en professionele gedragsnormen vast, ook wanneer dit nadeel, spanning of conflicten met zich meebrengt.
• Respecteert de persoonlijkheid en de normen en waarden van anderen.
• Neemt verantwoordelijkheid voor het eigen handelen.
• Meldt gemaakte fouten en neemt uit eigen beweging stappen om schade te compenseren of te beperken.
• Kwaliteitsbesef

• Reageert snel en passend op vragen om hulp in crisissituaties.
• Neemt het belang van opdrachtgevers en cliënten als uitgangspunt.
• Vraagt door, zoekt actief naar de werkelijke wensen van opdrachtgevers en cliënten.
• Stelt zich in op het afleveren van perfect maatwerk
• Geeft een helder beeld van te bereiken resultaten, het tijdstraject en de fasering van het proces
• Geeft ruimte voor aanpassingen onderweg en voor later bijkomende wensen.
• Aanvaardt verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten.
• Trouw

• Komt uit voor persoonlijke betrokkenheid bij het wel en wee van de cliënten.
• Collega's, opdrachtgevers en cliënten worden niet afgevallen in het bijzijn van anderen.
• Geeft dekking en steun aan cliënten en collega's wanneer die worden aangevallen.
• Komt afspraken na, ook al is dat niet in eigen belang
• Staat achter beslissingen die voor de cliënten nuttig zijn, ook als dat weerstand oplevert.
• Zet zich in om bedrijfsdoelen te realiseren, ook wanneer men zelf een ander beleid zou willen toepassen
• Flexibel gedrag

• Houdt duidelijk rekening met de ideeën en gevoelens die opkomen bij opdrachtgevers en cliënten en benut die voor het bereiken van resultaten.
• Houdt het te bereiken resultaat centraal, hecht minder belang aan de weg er heen.
• Verandert van aanpak zodra het beoogde resultaat in gevaar komt.
• Reageert scherp op weerstand, neemt een pauze, verandert van aanpak.
• Gebruikt toevallige omstandigheden om sneller of beter resultaat te verkrijgen
• Omgaan met stress

• Houdt overzicht behouden, reageert zakelijk, bekwaam en evenwichtig bij calamiteiten of weerstanden en bij agressief of emotioneel gedrag van anderen.
• Neemt verantwoordelijkheid nadat een fout gemaakt is.
• Blijft methodisch werken en stelt de juiste prioriteiten, wanneer van verschillende zijden tegelijk een beroep op dienstverlening wordt gedaan.
• Wordt onder druk niet bijzonder prikkelbaar of ongeduldig en neemt geen risico's die normaliter niet genomen zouden worden.
• Werkt professioneel en zakelijk werken met cliënten, ondanks conflicten en spanningen die bij hen tot uiting komen.
• Creativiteit

• Kijkt over de grenzen van eigen beroep en functie.
• Stelt geijkte werkwijzen ter discussie stellen, komt met alternatieven.
• Ontwikkelt nieuwe toepassingsmogelijkheden voor bestaande concepten.
• Komt direct met nieuwe ideeën en nieuwe oplossingen.
• Ziet direct de kern van een complex probleem en gaat daar vindingrijk op door.
• Zich bewust zijn van effecten

• Houdt rekening met cultuurverschillen bij cliënten en bedrijven.
• Onderkent verschillen in woordgebruik en gevoelswaarde van woorden bij anderen.
• Begrijpt hoe hij, misschien onterecht, door de cliënten qua macht en mogelijkheden wordt ingeschat. Gaat daar positief en constructief mee om.
• Ziet de verschillen in visie, benadering en belangen van cliënten en opdrachtgevers. Houdt daar ook rekening mee, brengt de verschillende standpunten naar elkaar toe.
• Legt uit wat het probleem is van de andere partij, een bedrijf of van een cliënt. Waarschuwt voor onverwachte neveneffecten.
• Voelt aan wat cliënten nodig hebben om aan de slag te gaan en verder te kunnen werken.
• Is gevoelig voor misverstanden en emoties die bij cliënten kunnen ontstaan door het verschil in mogelijkheden en positie. Lost hieruit voorkomende problemen op.
• Gedrag van personen beïnvloeden

• Vertelt wat de situatie inhoudt en welke wegen leiden tot verbetering.
• Vertelt welke inbreng van de coach verwacht mag worden en wat verwacht wordt van de cliënt Maakt hierover duidelijke afspraken.
• Verstrekt duidelijke opdrachten.
• Brengt in houding en intonatie over dat er vertrouwen is in de cliënt
• Geeft aan welke inzet of inspanning nodig is om het doel te bereiken.
• Vertelt wat het gevolg kan zijn als aanwijzingen niet worden opgevolgd.
• Besteedt aandacht aan inzet en inspanningen van een cliënt en geeft hierover gericht feedback.
• Controleert of er over en weer met dezelfde woorden nog dezelfde dingen bedoeld worden.
• Stimuleert zelfredzaamheid, persoonlijke verantwoordelijkheid en zelfvertrouwen.
• Controleert op afstand of belangrijke aanwijzingen en instructies worden opgevolgd en onderneemt actie wanneer dat niet het geval is.
• Coachen: cliënten begeleiden naar de hoogst mogelijk bereikbare resultaten.

• Spoort cliënten aan om geen genoegen te nemen met middelmatige prestaties, laat dit in voorbeeldgedrag ook zien.
• Stelt samen met cliënten een diepgaand onderzoek in naar kwaliteiten en tekortkomingen en helpt hen een haalbaar doel te bepalen.
• Stimuleert cliënten om voor zichzelf de hoogste haalbare doelen te formuleren.
• Stippelt samen met cliënten een weg uit naar de hoogst bereikbare doelen.
• Verklaart waarom de ene methode wel tot goede resultaten leidt en de andere niet.
• Geeft creatieve suggesties om barrières te overwinnen en kansen te benutten.
• Overschat cliënten niet. Controleert regelmatig de inzet en de geleverde prestaties.
• Gaat na of gekozen wegen inderdaad leiden tot het beoogde resultaat. Zoniet, dan worden de oorzaken onderzocht. Bijvoorbeeld: Was dit wel de beste tactiek? Paste dit wel bij deze cliënt? Heeft de cliënt de instructies wel goed begrepen en ook goed uitgevoerd? Enzovoorts.
• Geeft opbouwende kritiek en positieve impulsen over de prestaties van de cliënten. Sluit hierbij aan met suggesties voor verdere ontwikkeling.
• Troost en bemoedigt cliënten bij ernstige tegenslag of vertraging.
• Geeft cliënten middelen om zelf de resultaten objectief af te meten.
• Helpt cliënten goede strategieën voor de hoogst mogelijke prestaties te ontwikkelen.

2. Teamrollen

Brononderzoeker/Bedenker
Voortdurend op zoek naar realistische en haalbare oplossingen voor vastzittende problematiek

Bedrijfsman/Afmaker-nadenker:
Gaat praktisch en methodisch aan de gang met het realiseren van de oplossingen.
Blijft checken of alles wel glad loopt en er niets fout gaat of wordt vergeten

Groepswerker:
Anderen voortdurend stimuleren en motiveren, conflicten oplossen.

3. Persoonlijkheidskenmerken volgens de "Big Five"(in schalen van 1-10)

Resultaatgericht competentieprofiel. Laatst bijgewerkt: 4-7-2007 Li Po
Dit competentieprofiel is geconstrueerd met behulp van de bouwmaterialen en hulpbronnen van het boek "Competent communiceren". Het profiel kan gemakkelijk worden aangevuld, ingekort en gewijzigd wanneer u een profiel van een andere functie wilt maken.

---

Home Functie database Download deze file naar uw tekstverwerker Vragen of tips over deze functie kunt u zenden naar: Wim van Osch