Functie: Relatiebeheerder |
Organisatie: Werkt onder leiding van: Hoofd Managementondersteuning |
Functiefamilie: Administratie, Staf |
Indicaties voor de functiefamilie : Beheer, Advies |
Resultaatgebieden
Relatiebeheer
Mate van tevredenheid management Mate van tevredenheid opdrachtgevers De managementinformatie is betrouwbaar en inzichtelijk Kennis van relevante ontwikkelingen op het vakgebied Effectieve introductie van nieuwe systemen, en hulpmiddelen Rapportagediscipline Advies en consultatie Betreft het verstrekken van adviezen aan de Raad van Bestuur, aan het management van afdelingen, diensten en faciliteiten, de hulpverlening aan en begeleiding van collega's binnen de dienst en de introductie en implementatie van nieuw beleid en het optreden als vak coördinator op het gebied van bedrijfseconomie of informatievoorziening of administratieve organisatie.
Het aantal gegeven adviezen Het aantal door het management overgenomen adviezen De tijd gelegen tussen het accepteren van de opdracht en het advies Kennis van relevante ontwikkelingen op het vakgebied Het stellen van de juiste prioriteiten Beschikbaarheid en toegankelijkheid voor het management. Geslaagde invoering van vernieuwingen. Collegiale opstelling |
Denkbare kritieke situaties:
Nieuw beleid goed overdragen. Er moet een nieuw informatiseringsbeleid binnen de dienst financiële zaken worden ingevoerd. Om dit beleid zorgvuldig in te voeren en een breed draagvlak te creëren is een goede introductie noodzakelijk. Medewerker belegt
daarvoor speciale werkbesprekingen met een aantal collega's binnen de dienst waarin hij het nieuwe beleid
uitlegt en ruimte geeft om knelpunten op te lossen. Resultaat: breed draagvlak voor nieuw beleid
|
Vervolg denkbare kritieke situaties:
Neemt initiatief. Medewerker constateert dat er tussen de verschillende afdelingen op financieel organisatorisch gebied nog
grote verschillen bestaan. Introductie van de afdeling managementondersteuning had juist meer uniformiteit
en efficiency tussen diensten , afdelingen en faciliteiten tot doel. Een aantal afdelingen vindt dat een
wijziging van het bestaande beleid niet echt noodzakelijk is, zij zijn tevreden. Gevolg: De relatiebeheerder
moet op basis van argumenten en zijn functioneren afdelingen overtuigen van de noodzaak van een uniform
beleid.
Betere dienstverlening. Medewerker merkt dat op een afdeling een aantal financiële zaken niet of onvolledig worden verwerkt. De chef de clinique/beheerder kan de oorzaak niet achterhalen omdat alle medewerkers accuraat zouden werken. Voor hem is het een raadsel waarom de financiële gegevens niet goed worden verwerkt. De functionaris biedt aan op de afdeling een onderzoek te doen. Resultaat: Toegesneden dienstverlening. |
Gedragscriteria:
Luisteren
Verkrijgt gewenste informatie Wacht af Klantgerichtheid
Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid Aandacht voor wensen opdrachtgever Mate van tevredenheid van de klanten Flexibel gedrag
Bereidheid om andere dan de gebruikelijke taken te verrichten Alertheid, kunnen zien dat gebruikelijke werkwijze niet tot resultaat leidt Organisatiesensitiviteit
Kwaliteit van de relatie met diensten en afdelingen Onderkent problemen bij andere organisatieonderdelen en medewerkers Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
Begrijpelijke taal Juiste woordkeus Helder en duidelijk |
Vervolg gedragscriteria:
Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
Duidelijke weergave van relevante feiten Correct taalgebruik en stijl Creativiteit
Kijkt ook vanuit ander gezichtspunt Komt met oorspronkelijke oplossingen Kijkt over grenzen van het eigen vakgebied Probleemanalyse
Goed onderscheid tussen hoofd- en bijzaken. Juiste basisinformatie Heldere procesanalyses Samenwerken
Mate waarin men vrijwillig meehelpt aan het werk van een ander.
Voortgangscontrole
Overzicht over eigen werklast en belasting van de afdeling. Gewoonte om op vaste tijdstippen of momenten in het werkproces te controleren op afwerking en volledigheid Prestatiemotivatie
Initiatieven voor aanpassingen Houdt vakontwikkelingen bij Toont enthousiasme en inzet |
Overige competenties:
Kennis financieel beheer, financiële planning- en begrotingstechnieken. Ruime ervaring op het gebied van administratieve organisatie, geautomatiseerde informatievoorziening
|
Loopbaanmogelijkheden:
Medewerker planning en control Senior consulent Consulent meervoudig vakgebied Hoofd subafdeling grootboek- en projectadministratie Hoofd Patientengegevensverwerking Horizontale mobiliteit:
Verticale mobiliteit:
|