Gedragscriteria:
Groepsgericht leiderschap
Prestatie-indicatoren:
Neemt de leiding
Nodigt teamleden uit om
inbreng te geven
Signaleert succes van het
team
Motiveert
en inspireert de medewerkers
Zorgt voor duidelijkheid
van het doel en van ieders rol
Betrekt teamleden bij het
oplossen van knelpunten
Organiseert activiteiten om
het groepsfunctioneren te verbeteren
Houdt de groep in het
spoor, bewaakt de voortgang
Lost interne
conflicten op
Plannen en Organiseren
Prestatie-indicatoren:
Scheidt hoofdzaken van
bijzaken
Stelt prioriteiten en
werkt volgens plan
Zorgt er voor dat zaken
ordelijk en efficiënt kunnen worden afgewerkt
Treft in een verwarde
situatie maatregelen om orde op zaken te stellen
Formuleert concrete en
meetbare resultaten die bereikt moeten worden
Schakelt anderen in naar
rato van bekwaamheid en interesse
Houdt rekening met
neveneffecten en met ontwikkelingen op de langere termijn
Stelt de plannen bij als
er onderweg hindernissen optreden
Stelt een realistisch
actieplan op, benoemt de benodigde middelen, tijdpad, mensen, etc.
Creativiteit
Prestatie-indicatoren:
Vraagt ruimte voor eigen
stijl of eigen oplossingen
Pakt vlug de kern van de
zaak op
Stelt bestaande procedures
ter discussie, komt met slimme alternatieven
Past bestaande concepten
toe in niet voor de hand liggende situaties
Komt snel met nieuwe
gezichtspunten, ideeën, oplossingen.
Kijkt over de grenzen van
eigen beroep en organisatie
Komt met een geheel nieuwe
benadering of aanpak
Ziet nieuwe
toepassingsmogelijkheden voor vertrouwde instrumenten
Past oplossingsmethoden
toe uit andere werkterreinen
Heeft oog voor vormgeving
en stijl
Klantgerichtheid
Prestatie-indicatoren:
Geeft een helder beeld van
wederzijdse verwachtingen
Toont begrip voor de
wensen en belangen van een klant
Vraagt door, overtuigt
zich van de bedoeling van een vraag
Levert maatwerk voor de
klant, met diens belang als uitgangspunt
Maakt duidelijke afspraken
en zorgt voor follow-up
Aanvaardt
verantwoordelijkheid voor geleverde diensten en met name voor gemaakte
fouten
Vraagt of aan
verwachtingen, wensen of behoeften is voldaan, opent mogelijkheid tot
correctie of bijstelling
Geeft aan dat men later op
deze dienstverlening terug mag komen
Reageert op klacht met
prompt herstel, zonder defensief gedrag
Stelt zich hulpverlenend op.
Opent mogelijkheid tot correctie of
bijstelling.
Samenwerken
Prestatie-indicatoren:
Doet concessies als het er
om gaat tot een gezamenlijk resultaat te komen
Helpt anderen hun eigen
doelen te bereiken
Stelt gezamenlijk belang
boven eigen belang
Steunt voorstellen van
anderen, bouwt daarop voort in de richting van een gemeenschappelijk
doel
Blijft meedenken, levert
bijdragen, ook wanneer er geen sprake is van een persoonlijk belang
Zet zich in voor het
bereiken van win/win opties
Uit zich positief over
prestaties van een collega
Helpt collega's, biedt
hulp aan
Doet
iets waardoor de spanningen in een
groep vermindert
Vraagt hulp bij
conflicten en problemen
Flexibel gedrag
Prestatie-indicatoren:
Overweegt de kansen en
mogelijkheden van een nieuwe situatie
Brengt waardering op voor
een onverwacht nieuw gezichtspunt
Stapt af van een vooraf
gemaakt plan, om een beoogd effect beter of eerder te bereiken
Kiest gemakkelijk
verschillende werkwijzen om eenzelfde doel te bereiken
Wisselt tijdens het
gesprek van informeren naar vragen, van inhoud naar procedure, etc.
Verandert onder tijdsdruk
op praktische wijze van aanpak
Verandert op het juiste
moment van gedrag bij weerstand
Past stijl van
leidinggeven en informeren aan, afhankelijk van situatie en persoon
Houdt duidelijk rekening
met positie en karakter van gesprekspartners
Profiteert van een
toevallige verandering in de omstandigheden
Initiatief
Prestatie-indicatoren:
Vraagt uit zichzelf nadere
informatie
Handelt overwegend
proactief
Start
uit zichzelf nieuwe activiteiten
Grijpt een kans aan
Neemt het voortouw in
discussies
Is actief in woord en
gedrag
Doet iets handigs om de
voortgang van een proces weer op gang te brengen of te versnellen
Komt uit eigen beweging
met een nieuw plan of een nieuwe oplossing
Organisatiesensitiviteit
Prestatie-indicatoren:
Reageert op onuitgesproken
behoefte van een klant, collega of van een andere dienst.
Begrijpt waarom actie of
mededeling door anderen niet begrepen wordt en past zich aan
Houdt bij het werk
rekening met verschillen in bedrijfscultuur
Schakelt een andere
instantie of functie bij voor het oplossen van een probleem
Begrijpt en gebruikt de
informele kanalen van de organisatie
Bekijkt het probleem
vanuit het standpunt van de andere functie
Houdt bij beslissingen
rekening met neveneffecten voor collega's of voor andere delen van de
organisatie
Neemt geen beslissingen
zonder vooraf het effect daarvan op andere delen van de organisatie te
hebben ingeschat
Waarschuwt
voor consequenties buiten het eigen
functiegebied
Is op de hoogte van
gebeurtenissen in andere delen van de organisatie en houdt daar
rekening mee
Heeft zicht op de
verhouding tussen eigen belangen en de belangen van anderen in de
organisatie en houdt daar rekening mee in zijn beslissingen
Zorgt voor goede
communicatie over ontwikkelingen en beslissingen naar alle
belanghebbenden, ook buiten de eigen dienst
Begrijpt de werking van
organisatie, ook wanneer die medewerkers schijnt te hinderen bij hun
werk. Probeert dat soort hindernissen weg te nemen
Inzet
Prestatie-indicatoren:
Toont enthousiasme en
bereidheid.
Presteert over de hele
lijn beter dan gemiddeld
Zoekt verantwoordelijkheid
en uitdaging
Ziet problemen en
moeilijkheden als kansen voor goede acties
Stelt verbetering voor
Doet actief mee in het
team
Doet iets om lacunes in
kennis etc. aan te vullen
Werkt hard om een hoog
prestatieniveau te bereiken
Stimuleert anderen tot
prestaties door voorbeeldgedrag
Is een harde werker.
Stopt niet met het
afhandelen van een urgente zaak omdat het toevallig pauze of einde
werktijd is.
Stressbestendigheid
Prestatie-indicatoren:
Raakt bij ernstige storing
of fout niet in paniek
Blijft zakelijk en kalm
als er fors weerstand wordt geboden of op de man wordt gespeeld
Checkt op het laatste
moment nog of er foutjes zijn gemaakt
Blijft gestructureerd
werken wanneer verschillende mensen tegelijk een beroep doen op
dienstverlening
Blijft goed functioneren
onder snel veranderende of belastende omstandigheden
Neemt verantwoordelijkheid
nadat een fout is gemaakt
Herstelt zich snel bij
tegenslag of pech
Blijft effectief
functioneren onder tijdsdruk
|