Medewerker
Printshop
Werkt onder leiding van :Hoofd Multimediaondersteuning
Resultaatgebieden
Dienstverlening Kopieer - en Drukwerk
Dit betreft het
verrichten van druk- en kopieerwerk en het ondersteunen en adviseren van
gebruikers en klanten bij de vervaardiging van druk-copieerwerk. Het verzend
gereed maken en verzenden van afgewerkte opdrachten. Het bedienen, beheren en
onderhouden van de apparatuur. Het bewaken van de voorraden. Zorgdragen voor
een correcte administratieve afwikkeling .
Prestatie-indicatoren:
Alle
apparatuur werkt conform de gestelde eisen.
Kopieer en
drukwerk ziet er verzorgd uit conform de huisstijl en kwaliteit.
Bij
gebruikers is bekend welke kopieer en drukwerk voorzieningen kunnen worden
gebruikt.
De
betrouwbaarheid van de kopieer en drukwerk voorzieningen is erg hoog.
Kosten
worden correct doorberekend.
De
presentatie van de printshop en de producten gebeurt op een professionele
wijze.
De ondersteuning
van gebruikers geschiedt op een klantvriendelijke wijze.
Weet
op een juiste wijze in te schatten in hoeverre (ver)storingen door experts moet
worden afgehandeld
Vragen en verzoeken van gebruikers worden snel en correct
beantwoord.
Schuift
geen klachten af naar anderen.
De juiste
prioriteiten en de tijdige oplevering van het werk conform de wensen van de
klant/ opdrachtgever.
De
werkzaamheden geschieden volgens de daarvoor gestelde kwaliteitseisen,
richtlijnen en wet en regelgeving.
li>
Mate van tevredenheid
van gebruikers, opdrachtgevers en management.
Denkbare kritieke situaties
Signaleert
tijdig dat er problemen zijn.
Accepteert
opdrachten die niet kunnen worden waargemaakt.
Geeft
klachten van klanten alleen maar door aan zijn leidinggevende, doet er zelf niets mee.
Is niet in
staat verbeteringen door te voeren in de dienstverlening aan de klanten.
Wacht met
het uitvoeren van onderhoud totdat er storingen en klachten komen.
Komt
gedane toezeggingen na.
In plaats
van een expert in te schakelen bij storingen verricht hij zelf op ondeskundige wijze reparaties.
Vermijdt klanten te woord te staan.
Gedragscriteria
Klantgerichtheid
Prestatie-indicatoren:
Kijkt
de klant aan wanneer deze dienstverlening vraagt
Geeft
een helder beeld van wederzijdse verwachtingen
Geeft
duidelijk aan wat de volgende stap van de dienstverlening inhoudt
Toont
begrip voor de wensen en belangen van een klant
Vraagt
door, overtuigt zich van de bedoeling van een vraag
Stuurt
een klant niet weg omdat deze een stap in de procedure lijkt te hebben
gemist, maar probeert een aangetroffen lacune in te vullen
Maakt
duidelijke afspraken en zorgt voor follow‑up
Aanvaardt
verantwoordelijkheid voor geleverde diensten en met name voor gemaakte
fouten
Vraagt
of aan verwachtingen, wensen of behoeften is voldaan, opent mogelijkheid
tot correctie of bijstelling
Geeft
aan dat men later op deze dienstverlening terug mag komen
Reageert
op klacht met prompt herstel, zonder defensief gedrag
Discipline
Prestatie-indicatoren:
Wijkt
niet af van regels of procedures
Vraagt
naar regelgeving of beleid als de situatie onduidelijk is
Accepteert
gezag
Kent
de grens van eigen verantwoordelijkheid
Signaleert
situaties waarvoor nieuwe regels of afspraken nodig zijn
Checkt
of de leiding akkoord gaat als er van een regeling moet worden afgeweken
Gedraagt
zich beheerst zoals past bij de situatie
Inzet
Prestatie-indicatoren:
Presteert
over de hele lijn beter dan gemiddeld
Stelt
verbetering voor
Doet
actief mee in het team
Doet
iets om lacunes in kennis etc. aan te vullen
Werkt
hard om een hoog prestatieniveau te bereiken
Stimuleert
anderen tot prestaties door voorbeeldgedrag
Is
een harde werker
Stopt
niet met het afhandelen van een urgente zaak omdat het toevallig pauze of
einde werktijd is
Initiatief
Prestatie-indicatoren:
Vraagt
uit zichzelf nadere informatie
Handelt
overwegend pro-actief
Start
uit zichzelf nieuwe activiteiten
Is
op het juiste moment bij de bal
Grijpt
een kans aan
Neemt
het voortouw in discussies
Is
actief in woord en gedrag
Komt uit eigen beweging met een
nieuw plan of een nieuwe oplossing
Organisatiesensitiviteit
Prestatie-indicatoren:
Reageert
op onuitgesproken behoefte van een klant, collega of van een andere dienst
Schakelt
een andere instantie of functie bij voor het oplossen van een probleem
Begrijpt
en gebruikt de informele kanalen van de organisatie
Bekijkt
het probleem vanuit het standpunt van de andere functie
Waarschuwt
voor consequenties buiten het eigen functiegebied
Is
op de hoogte van gebeurtenissen in andere delen van de organisatie en
houdt daar rekening mee
Heeft
zicht op de verhouding tussen eigen belangen en de belangen van anderen in
de organisatie en houdt daar rekening mee in zijn beslissingen
Zorgt
voor goede communicatie over ontwikkelingen en beslissingen naar alle
belanghebbenden, ook buiten de eigen dienst
Begrijpt
de werking van organisatie, ook wanneer die medewerkers schijnt te
hinderen bij hun werk. Probeert dat soort hindernissen weg te nemen
Creativiteit
Prestatie-indicatoren:
Vraagt
ruimte voor eigen stijl of eigen oplossingen
Pakt
vlug de kern van de zaak op
Stelt
bestaande procedures ter discussie, komt met slimme alternatieven
Past
bestaande concepten toe in niet voor de hand liggende situaties
Komt
snel met nieuwe gezichtspunten, ideeën, oplossingen
Kijkt
over de grenzen van eigen beroep en organisatie
Komt
met een geheel nieuwe benadering of aanpak
Brengt
veel ideeën in bij het brainstormen
Ziet
nieuwe toepassingsmogelijkheden voor vertrouwde instrumenten
Past
oplossingsmethoden toe uit andere werkterreinen
Heeft
oog voor vormgeving en stijl
Samenwerken
Prestatie-indicatoren:
Doet
concessies als het er om gaat tot een gezamenlijk resultaat te komen
Helpt
anderen hun eigen doelen te bereiken
Stelt
gezamenlijk belang boven eigen belang
Blijft
meedenken, levert bijdragen, ook wanneer er geen sprake is van een persoonlijk
belang
Zet
zich in voor het bereiken van win/win situaties
Uit
zich positief over prestaties van een collega
Helpt
collega's, biedt hulp aan
Doet
iets waardoor de spanningen in een groep verminderen
Vraagt
hulp bij conflicten en problemen
Stressbestendigheid
Prestatie-indicatoren:
Raakt
bij ernstige storing of fout niet in paniek
Blijft
zakelijk en kalm als er fors weerstand wordt geboden of op de man wordt
gespeeld
Checkt
op het laatste moment nog of er foutjes zijn gemaakt
Blijft
gestructureerd werken wanneer verschillende mensen tegelijk een beroep
doen op dienstverlening
Blijft
goed functioneren onder snel veranderende of belastende omstandigheden
Neemt
verantwoordelijkheid nadat een fout is gemaakt
Gaat
goed om met momenten van stilte of verwarring
Herstelt
zich snel bij tegenslag of pech
Blijft
effectief functioneren onder tijdsdruk
Overige competenties
Heeft vakkennis en
ervaring op het gebied van Reprografie en druktechnieken.
Is bekend (en vaardig) met alle aanwezige druk- en kopieerapparatuur.
Home