Denkbare kritieke situaties: Iedereen vraagt aandacht. De telefoon gaat, er staan een aantal patienten voor de balie en een arts achter de bali probeert een vraag te stellen.Medewerkster deelt patient aan de balie mee dat zij de telefoon opneemt, de beller wordt gevraagd, als dat kan, om even later terug te bellen. Daarna wordt ook de arts gevraagd, als dat kan, even te wachten. De medewerkster gaat eerst verder met de patienten voor de balie. Patient wil afspraak wijzigen. Patient wil de volgende afspraak eerder dan door de arts is aangegeven. Medewerkster luistert naar de patient en overtuigt de patient met argumenten dat de afspraak niet eerder kan. Dossier niet aanwezig. Patient komt op de poli, de afspraak is telefonisch gemaakt. Het medisch dossier is niet aanwezig terwijl de patient nit lang geleden voor het laatst is geweest. Medewerkster zoekt eerst in eigen archief en vindt het dossier niet, daarna neemt zij contact op met het CMA en regelt dat een collega met spoed het dossier ophaalt. Zij blijft zelf achter de balie.

Gedragscriteria Klantgerichtheid Prestatie-indicatoren: Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid Bereikbaarheid Klanttevredenheid Tips voor serviceverbetering Discipline Prestatie-indicatoren: Afspraken nakomen Bereikbaarheid Luisteren Prestatie-indicatoren: Laat patienten en collega's met reacties komen. Verkrijgt volledige informatie . Optreden Prestatie-indicatoren: Correct Positief Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Prestatie-indicatoren: Begrijpelijk taal. Juiste woordkeus. Helder en duidelijk Samenwerken Prestatie-indicatoren: Positief kritische instelling Mate waarin men vrijwillig meehelpt aan het werk van een ander. Samenwerking met andere afdelingen en functionarissen Aanpassingsvermogen Prestatie-indicatoren: Constantheid van de kwaliteit onder wisselende omstandigheden Flexibel gedrag Prestatie-indicatoren: Bereidheid om andere dan de gebruikelijke taken te verrichten Alertheid, kunnen zien dat gebruikelijke werkwijze niet tot resultaat leidt Sensitiviteit Prestatie-indicatoren: Hulpvaardigheid Ruimte voor afwijkende mening Prestatiemotivatie Prestatie-indicatoren: Initiatieven voor aanpassingen Zorgt er voor op de hoogte te zijn van de nieuwste werkmethoden. Toont enthousiasme en inzet Inzet/Energie Prestatie-indicatoren: Acceptatie extra werk en/of overwerk Pakt nieuwe dingen op naast het normale werk

Overige competenties: MEAO /HAVO Computerkennis: DOS, WP, Windows, Diploma medische administratie

Loopbaanmogelijkheden: Instroomfuncties: Medewerker medische administratie verpleegafdeling Assistent medische administratie Secretaresse Doktersassistente Diverse administratieve functies Horizontale mobiliteit: Medewerker medische administratie verpleegafdeling Secretaresse A Diverse administratieve functies Verticale mobiliteit: Hoofd/coördinator medische administratie Secretaresse B/C. Diverse administratieve (leidinggevende) functies

RGW (model) functie-analyse med adm medewerkster polikliniek mrpoli/RHCAB 1 juni 97 Laatst bijgewerkt 19 juli 2007