Denkbare kritieke situaties: Wie heeft voorrang? Drie artsen hebben een spoedklus voor de medewerkster. Er moet iets naar het laboratoriumworden gebracht, een collega moet worden gebeld over een patient die nu onderzocht wordt en een collega moet worden gebeld over de refereeravond. Medewerkster staat alle drie artsen vriendelijk te woord en zegt toe het gevraagde zo spoedig mogelijk te doen. Zij belt eerst de collega van wie informatie moet worden verkregen voor de patient die onderzochtwordt, dan wordt het laboratorium gebeld en als laatste wordt de collega voor de refereeravond gebeld. Dossier opgenomen patient niet aanwezig. Patient is opgenomen en het dossier is niet op de afdeling, De patient was een week daarvoor op de polikliniek. De arts heeft het medisch dossier nodig voor het onderzoek. Medewerkster zoekt eerst in het afdelingsarchief, belt de eigen polikliniek en vindt het dossier niet. Daarna neemt zij contact op met het CMA Het dossier is daar. Zij regelt dat een collega met spoed het dossier ophaalt en blijft zelf op haar post.

Gedragscriteria Klantgerichtheid Prestatie-indicatoren: Presentatie, werkverzorging en betrouwbaarheid Bereikbaarheid Klanttevredenheid Tips voor serviceverbetering Discipline Prestatie-indicatoren: Afspraken nakomen Bereikbaarheid Luisteren Prestatie-indicatoren: Geeft patienten en collega's ruimte om te reageren. Verkrijgt volledige informatie . Optreden Prestatie-indicatoren: Correct Positief Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid Prestatie-indicatoren: Begrijpelijk taal. Juiste woordkeus. Helder en duidelijk Samenwerken Prestatie-indicatoren: Open opstelling ,maar wel kritisch. Mate waarin men vrijwillig meehelpt aan het werk van een ander. Samenwerking met andere afdelingen en functionarissen Aanpassingsvermogen Prestatie-indicatoren: Constantheid van de kwaliteit onder wisselende omstandigheden Flexibel gedrag Prestatie-indicatoren: Bereidheid om andere dan de gebruikelijke taken te verrichten Alertheid, kunnen zien dat gebruikelijke werkwijze niet tot resultaat leidt Sensitiviteit Prestatie-indicatoren: Hulpvaardigheid Tolerantie voor andere mening Prestatiemotivatie Prestatie-indicatoren: Initiatieven voor aanpassingen Houdt het vak bij Toont enthousiasme en inzet Inzet/Energie Prestatie-indicatoren: Acceptatie extra werk en/of overwerk Pakt nieuwe dingen op naast het normale werk

Overige competenties: MEAO /HAVO Computerkennis: DOS, WP, Windows, Diploma medische administratie

Loopbaanmogelijkheden: Instroomfuncties: Medewerker medische polikliniek Assistent medische administratie Secretaresse Doktersassistente Diverse administratieve functies Horizontale mobiliteit: Medewerker medische polikliniek Secretaresse A Diverse administratieve functies Verticale mobiliteit: Hoofd/coördinator medische administratie Secretaresse B/C. Diverse administratieve functies

RGW (model) functie-analyse medewerker med. adm. verplafd. mrvpl/RH/CAB 5 juni 1997 Laatst bijgewerkt 19-7-2007