Gedragscriteria:
Luisteren
Prestatie-indicatoren:
Laat de ander uitspreken
Pakt signalen op, die anderen zouden kunnen ontgaan.
Geeft door gedrag en houding blijk van interesse in wat de gesprekspartners
inbrengen.
Vraagt opheldering, reden of oorzaak als wat de ander zegt niet helder is.
Sensitiviteit
Prestatie-indicatoren:
Aandacht voor de gevoelens van de patiënt en zijn omgeving
Houdt rekening met de situatie van een ander en doet daar iets zinnigs mee
Respect tonen voor mensen met een andere achtergrond of afwijkende mening
Verwoordt gevoelens en behoeften van een ander
Samenwerken
Prestatie-indicatoren:
Doet concessies als het er om gaat tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Helpt anderen hun doelen te bereiken.
Levert een bijdrage voor een groepstaak die niet van persoonlijk belang is.
Pakt ideeën van anderen positief op en gaat er mee verder.
Uit zich positief over prestaties van een collega
Voortgangscontrole
Prestatie-indicatoren:
Zoekt of schept orde en regelmaat.
Heeft overzicht over het eigen te verrichten werk.
Op vaste momenten controleren of zaken zijn afgewerkt.
Anticipeert op knelpunten en belemmeringen.
Klantgerichtheid
Prestatie-indicatoren:
Stelt zich dienst- en hulpverlenend op.
Aandacht voor wensen opdrachtgever; levert maatwerk.
Mate van tevredenheid patiënt; toont begrip voor wensen van de patiënt.
Aanvaardt verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten.
Reageert op klacht met prompt herstel, zonder defensief gedrag.
Discipline
Prestatie-indicatoren:
Vertoont beheerst gedrag onder wisselende omstandigheden.
Accepteert gezag; leeft regels, protocollen en afspraken na.
Kent grens van eigen verantwoordelijkheid; signaleert dat nieuwe regels of
afspraken nodig zijn.
Omgaan met details
Prestatie-indicatoren:
Werkt nauwkeurig en werkt een complexe taak volledig af.
Maakt weinig of geen fouten.
Besteedt zowel aandacht aan de inhoud van het werk als aan de presentatie.
Heeft oog voor routines en procedures.
Stressbestendigheid
Prestatie-indicatoren:
Raakt bij ernstige storing of fout niet in paniek.
Checkt op het laatste moment nog of er foutjes zijn gemaakt.
Blijft gestructureerd werken wanneer verschillende mensen tegelijk een beroep
doen op dienstverlening.
Neemt verantwoordelijkheid nadat een fout is gemaakt.
Flexibiliteit
Prestatie-indicatoren:
Objectiveert, toont afstand te kunnen nemen van emotionele situatie.
Kiest gemakkelijk verschillende werkwijzen om eenzelfde doel te bereiken.
Verandert onder tijdsdruk op praktische wijze van aanpak.
Houdt rekening met positie en karakter van gesprekspartners.
Integriteit
Prestatie-indicatoren:
Neemt verantwoordelijkheid voor het eigen handelen.
Maakt geen misbruik van macht, voorkennis of persoonlijke informatie.
Staat voor gedane toezeggingen en verplichtingen.
Houdt aan normen vast, ook wanneer dit nadeel of conflicten meebrengt.
|