Tandarts assistente
Resultaatgebieden
Agendabeheer
Betreft het maken, registreren en doorgeven van afspraken en vervolgafspraken aan patiënten. Het beantwoorden van vragen en opvangen van pijnklachten. Het onderhouden van contacten met de andere praktijken over weekend- en avonddiensten.
Prestatie-indicatoren:
De reden van de afspraak is bekend.
Weet op een juiste manier om te gaan met patiënten met pijnklachten.
Blijft onder alle omstandigheden correct naar de patiënten.
Maakt bij de reservering duidelijk onderscheid tussen controles, spoedgevallen en grote ingrepen.
De plaats van de afspraak wordt duidelijk afgesproken
Tijdige en correcte afhandeling van activiteiten die uit de afspraak voortvloeien.
Correcte bejegening van alle patiënten en andere betrokkenen.
Mate van tevredenheid tandarts en patiënten.
Voorbereiding
Betreft het ontvangen en begeleiden van de patiënt, het inschrijven en controleren van de NAW en de verzekeringsgegevens. Het klaarleggen van de benodigde instrumenten en materialen, de patiëntenkaart en het zorgen voor een goede hygiëne.
Prestatie-indicatoren:
De patiënt wordt op een nette en correcte wijze ontvangen.
Patiënt krijgt informatie over gang van zaken, wordt gerustgesteld en vragen worden beantwoordt.
De patiënten- en verzekeringsgegeven worden geverifieerd en correct en volledig geregistreerd.
De stoel, de apparatuur zijn schoon en gereed voor gebruik voordat de patiënt de spreekkamer binnenkomt.
De patiëntenkaart, de instrumenten en benodigde materialen liggen gereed voordat de patiënt in de stoel plaatsneemt.
Mate van tevredenheid tandarts en patiënten.
Assistentie
Het instellen van de apparatuur, het assisteren van de tandarts tijdens de behandeling, het registeren van tandheelkundige, medische gegevens en van de diagnose. Het aangeven van de instrumenten en materialen, het klaarmaken van vul-, afdruk,- en andere materialen, het afzuigen van speeksel en het schoon en droog houden van de mond en het beschermen van de weke delen tijdens de preparatie van gebitselementen. Het registeren van de behandelgegevens ten behoeve van de declaratie, het invullen van de verwijskaarten en het invullen van de opdrachtbonnen voor het tandtechnisch laboratorium.
Prestatie-indicatoren:
De stoel staat gereed en de apparatuur is op de juiste wijze ingesteld, alles is schoon.
De tandheelkundige en medische gegevens worden na binnenkomst correct en op de afgesproken wijze geregistreerd.
Instrumenten, vul-, afdruk,- en andere materialen liggen op de juiste plaats en in de juiste hoeveelheid gereed.
Werkt tijdens de behandeling conform de instructies.
Onthoudt zich van commentaar tijdens de behandeling.
Weet op welk moment het verlenen van assistentie bij de behandeling kan worden onderbroken voor telefoon of bel.
Weet goed in te spelen op een wijziging van de voorgenomen behandeling.
Na afloop van de behandeling worden de behandelgegevens conform de coderingssystemen ingevuld.
Eventuele verwijskaarten en opdrachtbonnen worden correct en op de afgesproken wijze ingevuld.
Handelt conform de Richtlijn Infectiepreventie bij de praktijkhygiënische maatregelen.
Mate van tevredenheid tandarts en patiënten.
Archief en Administratie
Betreft het registeren van de verrichtingen, het archiveren van de patiëntenkaarten en de röntgenfoto's. Het voeren van de patiëntenadministratie, het verwerken van de gegevens van de specialist en de mondhygiënist op de patiëntenkaart. Het bijhouden van de debiteuren- en crediteurenadministratie, het ontvangen en afboeken van betalingen, het uitschrijven van kwitanties en de daarmee samenhangende correspondentie. Het kunnen omgaan met pc en het gebruiken van de voor de praktijk relevante computerprogramma's.
Prestatie-indicatoren:
De verrichtingen worden direct na de behandeling conform instructies en coderingsvoorschriften geregistreerd.
Het aantal verrichtingen en de gebruikte codering komt overeen met de feitelijk gedane verrichtingen
De rekeningen worden op correcte wijze gereed gemaakt voor verzending en na akkoord verzonden.
Betalingen worden geregistreerd en afgeboekt.
Er is een duidelijk inzicht in verplichtingen en openstaande vorderingen.
De patiëntenkaarten zijn volledig en correct ingevuld.
Alle patiëntenkaarten, röntgenfoto's, correspondentie en andere relevante informatie zijn volgens het afgesproken systeem gearchiveerd en terug te vinden.
Het archief is volledig en alle stukken zijn eenvoudig te terug te vinden.
Beheerst en gebruikt de relevante computerprogramma's goed.
Weet kleine verstoringen van computerprogramma's zelf oplossen.
Mate van tevredenheid tandarts en patiënten.
Patiëntenzorg en Informatievertrekking
Betreft het uitvoeren van kleine reparaties aan protheses, het uitvoeren van fluorideapplicaties, het nemen van afdrukken en het maken en ontwikkelen van röntgenfoto's. Het geven van informatie over te verwachten gevolgen van de behandeling, het gebruik en het onderhoud protheses e.d. Het geven van voorlichting over mondgezondheid, het geven van instructies over mondhygiëne en het beantwoorden van vragen en hoe om te gaan met pijnklachten.
Prestatie-indicatoren:
Heeft de vereiste kennis om kleine reparaties op correcte wijze uit te voeren.
Is op hoogte van werking en gebruik fluoride en mondhygiëne- middelen.
Is op de hoogte van mogelijke klachten bij de verschillende behandelingen.
Geeft de juiste voorlichting en geeft schriftelijke patiëntenfolders mee.
Toont begrip en geduld bij de instructie en voorlichting.
Houdt zich bij het maken en ontwikkelen van de foto's aan de regels op gebied van de stralingshygiëne.
Heeft inzicht in de verschillende klachtenpatronen.
Schat de urgentie van klachten goed in.
Vraagt door indien de klachten vaag zijn.
Is op de hoogte van de laatste ontwikkelingen van het eigen vakgebied.
Mate van tevredenheid tandarts en patiënten.
Beheer en Reiniging
Betreft het beheer van de materialenvoorraad, het bestellen van de medische middelen, de disposables en de kantoorbenodigdheden. Het verzenden van techniekwerk en het retour ontvangen daarvan. Het reinigen, desinfecteren en opbergen van instrumentarium en het reinigingen van de afzuigunit. Het controleren van instrumenten op functionaliteit en het (doen) uitvoeren van kleine reparaties. Het periodiek schoonmaken en onderhouden van ontwikkelapparatuur, autoclaaf, ultrasoon en reinigingsapparatuur.
Prestatie-indicatoren:
Alle disposables, medische middelen en hulpmiddelen en noodzakelijke onderdelen van apparatuur zijn in de juiste hoeveelheid en op de juiste plaats aanwezig.
Er is een inzichtelijk en efficiënt voorraadbeheer.
De binnenkomende goederen worden vergeleken met de bestellingen.
De facturen worden gecontroleerd op juistheid.
Heeft een goed overzicht over de voorraad en de doorloopsnelheid van de verschillende medische middelen, de disposables en kantoorbenodigdheden
Verzending naar het laboratorium en de wijze waarop vindt plaats volgens de onderlinge afspraken daarover.
Let goed op dat de retourzendingen uit het laboratorium op tijd zijn en rappelleert zonodig tijdig.
De reiniging en desinfectie vindt periodiek en volgens de afspraken en wettelijke voorschriften plaats.
De reiniging van de afzuigunit geschiedt dagelijks.
Handelt conform de Richtlijn Infectiepreventie bij de praktijkhygiënische maatregelen.
De instrumenten worden periodiek op functionaliteit gecontroleerd.
Kleine reparaties geschieden zonder tussenkomst van de tandarts.
Grote reparaties en vervangingen worden tijdig doorgegeven.
Mate van tevredenheid tandarts.Gedragscriteria
Plannen en organiseren
Prestatie-indicatoren:
Scheidt hoofdzaken van bijzaken
Stelt prioriteiten en werkt volgens plan
Stelt randvoorwaarden om de zaken ordelijk en efficiënt af te werken
Zorgt er voor dat zaken ordelijk en efficiënt kunnen worden afgewerkt
Treft in een verwarde situatie maatregelen om orde op zaken te stellen
Schakelt anderen in naar rato van bekwaamheid en interesse
Houdt rekening met neveneffecten en met ontwikkelingen op de langere termijn
Stelt de plannen bij als er onderweg hindernissen optreden
Samenwerken
Prestatie-indicatoren:
Doet concessies als het er om gaat tot een gezamenlijk resultaat te komen
Helpt anderen hun eigen doelen te bereiken
Stelt gezamenlijk belang boven eigen belang
Steunt voorstellen van anderen, bouwt daarop voort in de richting van een gemeenschappelijk doel
Blijft meedenken, levert bijdragen, ook wanneer er geen spraken is van een persoonlijk belang
Uit zich positief over prestaties van een collega
Helpt collega's, biedt hulp aan
Vraagt hulp bij conflicten en problemen
Initiatief
Prestatie-indicatoren:
Vraagt uit zichzelf nadere informatie
Handelt overwegend proactief
Start uit zichzelf nieuwe activiteiten
Is op het juiste moment bij de bal
Grijpt een kans aan
Is actief in woord en gedrag
Doet iets handigs om de voortgang van een proces weer op gang te brengen of te versnellen
Komt uit eigen beweging met een nieuw plan of een nieuwe oplossing
Inzet
Prestatie-indicatoren:
Toont enthousiasme en bereidheid
Presteert over de hele lijn beter dan gemiddeld
Zoekt verantwoordelijkheid en uitdaging
Ziet problemen en moeilijkheden als kansen voor goede acties
Stelt verbeteringen voor
Doet actief mee in het team
Doet iets om lacunes in kennis aan te vullen
Werkt hard om een hoog prestatieniveau te bereiken
Is een harde werker
Stopt niet met het afhandelen van een urgente zaak omdat het toevallig pauze of einde werktijd is
Klantgerichtheid
Prestatie-indicatoren:
Heeft oog voor de hulp en de diensten die mensen van elkaar zouden willen ontvangen en is bereid die te geven
Kijkt de klant aan wanneer deze dienstverlening vraagt
Geeft een helder beeld van wederzijdse verwachtingen
Geeft duidelijk aan wat de volgende stap van de dienstverlening inhoudt
Toont begrip voor de wensen en belangen van een klant
Vraagt door, overtuigt zich van de bedoeling van een vraag
Levert maatwerk voor de klant, met diens belang als uitgangspunt
Maakt duidelijke afspraken en zorgt voor follow up
Aanvaardt verantwoordelijkheid voor geleverde diensten en met name voor gemaakt fouten
Vraagt of aan verwachtingen, wensen of behoeften is voldaan, opent mogelijkheid tot correctie
Geeft aan dat men later op deze dienstverlening terug mag komen
Reageert op terechte klanten met prompt herstel, zonder defensief gedrag
Luisteren
Prestatie-indicatoren:
Laat de ander uitspreken
Houdt voortdurend contact met gespreksdeelnemers
Pauzeert als een ander wil interrumperen
Geeft door gedrag en houding blijk van interesse in wat de gesprekspartners inbrengen
Reageert op lichaamstaal en verbale signalen met relevante vragen
Toetst of zij begrepen heeft wat de ander wilde zeggen
Geeft een goede samenvatting van wat is gezegd
Vraagt opheldering, reden of oorzaak als wat de ander zegt niet helder is
Stelt vragen als zij de indruk heeft dat de ander nog niet alles heeft gezegd
Komt terug op wat eerder door deelnemers is gezegd
Stressbestendigheid
Prestatie-indicatoren:
Raakt bij ernstige storing of fout niet in paniek
Blijft zakelijk en kalm als er fors weerstand wordt geboden of op de man wordt gespeeld
Checkt op het laatste moment nog of er foutjes zijn gemaakt
Blijft gestructureerd werken wanneer verschillende mensen tegelijk een beroep doen op dienstverlening
Blijft goed functioneren onder snel veranderende of belastende omstandigheden
Neemt verantwoordelijkheid nadat een fout is gemaakt
Gaat goed om met momenten van stilte of verwarring
Herstelt zich snel bij tegenslag of pech
Blijft effectief functioneren onder tijdsdruk
Voortgangscontrole
Prestatie-indicatoren:
Zoekt of schept orde en regelmaat in het werk
Controleert eigen werk
Controleert voortgang en resultaten van een werkproces of project
Rappelleert uit eigen beweging wanneer informatie achterwege blijft
Anticipeert op knelpunten en belemmeringen
Vraagt om terugmelding of rapportage, maakt vervolgafspraken
Schriftelijk communiceren
Prestatie-indicatoren:
Schrijft een correcte brief of notitie
Schrijft duidelijke verslagen en brieven
Teksten zijn logisch opgebouwd en hebben een goede structuur
Correcte spelling en zinsbouw
Correct taalgebruik, vermijdt jargon
Schrijft een beknopt, helder en relevant gespreksverslag
Flexibiliteit
Prestatie-indicatoren:
Objectiveert, toont afstand te kunnen nemen van emotionele situaties
Overweegt de kansen en mogelijkheden van een nieuwe situatie
Brengt waardering op voor een onverwacht nieuw gezichtspunt
Stapt af van een vooraf gemaakt plan, om een beoogd effect beter of eerder te bereiken
Kiest gemakkelijk verschillende werkwijzen om eenzelfde doel te bereiken
Wisselt tijdens het gesprek van informeren naar vragen, van inhoud naar procedure, etc.
Verandert onder tijdsdruk op praktische wijze van aanpak
Verandert op het juiste moment van gedrag bij weerstand
Past stijl van leidinggeven en informeren aan, afhankelijk van situatie en persoon
Overige competenties
Opleiding voor Tandartsassistente
Kennis van relevante automatiseringsprogramma's.
Home Database competentieprofielen Vragen of tips over deze functie kunt u zenden naar: Wim van Osch
Auteur: RH. - Vrij voor gebruik onder bronvermelding - Laatst bijgewerkt 30-7-2007