Kritieke situaties: Onvoldoende communicatie intern- en extern Onduidelijke prijs- en leveringsafspraken Slordige administratie Afspraken niet nakomen Onbekendheid met of geen entree in de vakgebieden Slechte relaties met interne en externe klanten en leveranciers Privèactiviteiten verrichten in bedrijfstijd Voor transacties geschenken aannemen, corruptie

Competenties: Gedragscompetenties Kijken en luisteren Prestatie-indicatoren: Maakt in taal en houding kenbaar dat men geïinteresseerd is in wat men de klant kan bieden Koppelt terug wat men uit de woorden van de klant heeft opgepakt Blijft vragen stellen als het probleem nog niet duidelijk is of als men de indruk heeft dat de klant nog niet alles heeft gezegd Laat de klant uitspreken Onderhandelen Prestatie-indicatoren: Maakt vóór een gesprek in te gaan, een inschatting van de grenzen en mogelijkheden Maakt duidelijk wat de andere partij te winnen heeft bij het slagen van een overeenkomst Chekt aan het eind van het gesprek of partijen het eens zijn over de feiten en de afspraken Initiatief Prestatie-indicatoren: Komt ongevraagt in actie Gaat zlf op zoek naar missende informatie Komt met nieuwe plannen en ideeën Inzet Prestatie-indicatoren: Werkt hard en levert hoge prestaties Leest en studeert om vaktechnisch bij te blijven Stelt zich verantwoordelijk voor geleverde kwaliteit Integriteit Prestatie-indicatoren: Zegt wat hij doet en doet wat hij zegt Is eerlijk en oprecht, komt uit voor eigen vergissingen of foutenr Weet zaak en privéacties duidelijk te scheiden Kwaliteitsbesef Prestatie-indicatoren: Reageert snel en passend op vragen om dienstverlening Neemt het belang van de klant als uitgangspunt Geeft ruimte voor aanpassingen en later bijkomende wensen Let goed op wat de grenzen zijn van de mogelijkheden van het bedrijf Klanten en collega's geven uiting aan hun tevredenheid Aanpassen Prestatie-indicatoren: Stelt zich snel in op een veranderde situatie Is direct toegankelijkvoor nieuwe inzichten, nieuwe producten, nieuwe technologie Laat onhaalbare wensen snel vallen Houdt de grote lijnen goed in de gaten. Flexibel gedrag Prestatie-indicatoren: Een andere weg inslaan om een haalbaar doel sneller of gemakkelijker te bereiken Direct reageren op weerstand, meteen een andere toon aanslaan, een grapje maken, etc. Een toevallige omstandigheid of een opmerking van de ander gebruiken om sneller resultaat te behalen Oog voor wederzijds belang Prestatie-indicatoren: Nieuwe markten en nieuwe winstmogelijkheden herkennen Kijken naar de behoeften van de klanten, dit vertalen naar nieuwe of betere produkten Bewust zijn van effecten Prestatie-indicatoren: Bij beslissingen over andere produkten of andere leveranciers, rekening houden met gevolgen voor de eigen organisatie en voor de klant Over vernieuwingen en veranderingen goed communcieren met alle betrokkenen, intern en extern Rekening houden met verschillen in visie op de zaak, ook binnen het eigen bedrijf Overzicht bewaren Prestatie-indicatoren: Goed overzicht over eigen werklast en daarbinnen lopende afspraken en termijnen. Gewoonte om op vaste tijdstippen of momenten alles te controleren op afwerking en volledigheid Omgaan met stress Prestatie-indicatoren: Blijft onder druk kalm en zakelijk Werkt ook bij incidenteel grote drukte, de lopende zaken nauwkeurig af Teamrollen Bron onderzoeker Kijkt voortdurend of er al ergens praktische oplossingen zijn voor problemen, improviseert als het nodig is Specialist: Kent het werkgebied, kent het vak, kent de markt Waarschuwer/nadenker Kijkt of alles goed loopt en of de door anderen aangeleverde ideeë kloppen Kijkt of het gevraagde werk op tijd en perfect klaar is. Groepswerker: Zorgt voor rust in de omgeving, geeft positieve impulsen, helpt conflicten oplossen Persoonlijkheidskenmerken volgens de "Big Five"(in schalen van 1-10) Niet lager dan 7 op de schaal voor "sociaal vaardig". Deze schaal meet de mate waarin men behoefte heeft aan stimulatie door anderen Niet lager dan 6 op de schaal voor "sympathiek". Deze schaal meet de mate van vriendelijkheid, respect en vertrouwen voor anderen Niet lager dan 7 op de schaal voor "werkinstelling": Deze schaal meet de mate waarin men hoog wil presteren en integer wil zijn Niet lager dan 7 op de schaal voor "toegankelijkheid": Deze schaal meet de mate waarin zich openstelt voor en wil leren van nieuwe ervaringen.

IV. Overige competenties: Opleidingsindicatie: Niveau MEAO+ of HEAO- CE resp. daar naar op weg. Computervaardig: Windowsomgeving, databases, tekstverwerking, spreadsheets

Laatst bijgewerkt 8-8-2007
Copyright LiPo 2001-2007. Vrij voor locaal eigen gebruik, mits bronvermelding
Homepagina Lipoweb/Lipocastel Database competentieprofielen