Personeelconsulent
I Resultaatgebieden:
1. Formatiebeheer, werving en selectie, aanstelling en ontslag
Betreft het assisteren van het management in dit basale personeelwerk en bij het beheer van de personeelformatie in een bedrijfssector.
Prestatie- indicatoren:
- Het personeelbudget van de sector wordt effectief en efficiënt benut.
- Werving en selectie voldoet qua procedures en qua uitvoering aan professionele standaarden
- Aanstellingen, aanstellingsvormen en ontslagprocedures geschieden conform bedrijfs- en sectorbeleid en voldoen aan de eisen van de wet
- De aanstellingen, resultaten van de selectieprocedures, worden na 2 en na ca 6 maanden methodisch geëvalueerd.
- Vindingrijke oplossingen voor actuele problemen in dit werkgebied
- Kwantitatieve omvang van de transacties, respectievelijk de productie
- Oordeel van het sectormanagement over het werk dit werkgebied
2. HRM: beoordeling, loopbaanbegeleiding, arbeidsvoorwaarden en functiewaardering
Betreft het assisteren van het management bij het loopbaan beleid en het beloningsbeleid in de sector
Prestatie- indicatoren:
- Beoordelingsactiviteiten en functiewaarderingen worden met kennis van zaken gestart, ondersteund en uitgevoerd
- Men is goed bekend met en er is goede documentatie beschikbaar over het potentieel van de medewerkers in de sector
- Medewerkers en management zijn tevreden over hun arbeidsvoorwaarden en hun perspectieven
- Vindingrijke oplossingen voor actuele problemen in dit werkgebied
- Kwantitatieve omvang van de transacties, respectievelijk de productie
- Oordeel van het sectormanagement over het werk dit werkgebied
3. Beleidsondersteuning: managementadvies, projectwerk, procesbegeleiding en conflictbemiddeling.
Betreft het assisteren van het management bij het formuleren van het personeelbeleid, bij het opzetten en leiden van organisatieveranderingsprojecten en het interveniëren bij, zo mogelijk helpen oplossen van arbeidsconflicten
Prestatie-indicatoren:
- Geeft zelfstandig degelijke adviezen
- Brengt vaardig afstemming tot stand tussen centraal en locaal beleid
- Geen loyaliteitsproblemen
- Lost moeilijke conflicten op
- Is goed en stevig als projectleider
- Kosten en resultaten van de begeleide projecten en veranderingsprocessen
- Oordeel van het sectormanagement en het centraal management over de verrichtingen van de consulent in dit gebied.
4. Relatiebeheer, netwerk, teamwork en praktijkontwikkeling
Betreft het ontwikkelen van goede contacten en een goed netwerk met het management, de medewerkers en de deskundigen in de organisatie, het opbouwen van een goede samenwerking met collega's, het uitbreiden van de eigen kennis met betrekking tot de doelgroepen en het verder ontwikkelen van de sociale en administratieve vaardigheden die behoren bij de functie.
Prestatie- indicatoren:
- Men kent het bedrijf, de diensten, beroepen en functies in de sector en heeft overal en op alle niveaus goede ingangen
- Binnen de P&O sector functioneert men als lid van een hecht en gemotiveerd team
- Men is sociaal en administratief bekwaam voor zijn taak
- Men is volledig op de hoogte van de geldende professionele maatstaven
- Gevolgde na- en bijscholingen en verdere vakstudies
5. Beheer en administratie
Betreft de eigen administratie, de uitvoering van administratieve taken en het omgaan met de bedrijfs- en persoonsgegevens
Prestatie-indicatoren:
- Eigen administratie is inzichtelijk, toegankelijk en voldoet aan alle eisen
- Periodiek wordt helder verslag uitgebracht over verrichte en verwachte activiteiten
- Persoonsgegevens, tests en ander vertrouwelijke (bedrijfs)documentatie. voor zover (tijdelijk) onder eigen beheer, zijn goed beschermd en worden veilig bewaard
II Kritieke situaties
- Zich onprofessioneel, in strijd met de beroepscode gedragen
- Slordige, respectloze of discriminerende bejegening van medewerkers, management of relaties
- Slordige afwerking van personele en juridische procedures
- Slechte professionele kwaliteit. Selectiefouten, slechte adviezen
- Corruptie, persoonlijke gunsten afdwingen voor interventies
- Duidelijk te kort schieten in de inzet voor het bedrijf en het beroep
- Slordig omgaan met vertrouwelijke bedrijfs- of persoonsinformatie
III Gedragscompetenties
- Gedragstypen en voorbeelden
'Zich rechtschapen, eerlijk en onkreukbaar gedragen, overeenkomstig algemeen geldende sociale en professionele normen."
Prestatie- indicatoren:
- Respecteert en beschermt de aan hem toevertrouwde informatie.
- Geeft geen andere voorstelling van de werkelijkheid dan op basis van eigen eerlijke mening
- Rapporteert correct en objectief over gevoelige zaken
- Maakt geen misbruik van macht, voorkennis of van de zwakkere positie van de sollicitanten
- Vermijdt elk opzettelijk misleidend en manipulerend gedrag dat slechts eigen voordeel dient.
- Geeft oprechte informatie aan de cliënten over risico's
- Houdt zich aan de regels van het beroep en de organisatie
- Geeft duidelijk aan wanneer een verlangde actie buiten eigen normen of de beroeps-, respectievelijk instellingsnormen valt.
- Houdt aan algemene en professionele gedragsnormen vast, ook wanneer dit nadeel, spanning of conflicten met zich meebrengt.
- Respecteert de persoonlijkheid en de normen en waarden van anderen.
- Neemt verantwoordelijkheid voor het eigen handelen.
- Meldt gemaakte fouten en neemt uit eigen beweging stappen om schade bij cliënten te compenseren of te beperken.
'Laten zien dat men zich goed bewust is van wat andere mensen in hun eigen omgeving voelen en wensen, tonen dat men daarmee op passende wijze rekening houdt.
Prestatie- indicatoren:
- Laat merken dat hij andere normen en waarden respecteert.
- Toont begrip voor ethische of morele problemen van anderen.
- Houdt rekening met de instelling en de wensen van cliënten
- Houdt zich bij de kern van de zaak, vermijdt vragen naar persoonlijke omstandigheden die niet van belang zijn.
- Toont waardering en spreekt vertrouwen uit in de cliënten
- Toont respect voor de persoonlijkheid en de mogelijkheden van de cliënten
- Richt eigen gedrag naar het gedrag en de emoties van een gesprekspartner.
- Toont bij weerstand en onbegrip respect voor de persoonlijkheid en begrip voor de gevoelens van de cliënten
- Geeft de cliënten ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en eigen wegen te kiezen, ook wanneer dat afwijkt van eigen visie
- Taal gebruiken als voertuig
"Ideeën en meningen duidelijk maken met helder taalgebruik, passende lichaamstaal en goede stijlvormen. De taal mondeling en schriftelijk correct gebruiken, aangepast aan de doelgroep."
Prestatie-indicatoren
- Spreekt rustig, duidelijk verstaanbaar en gebruikt geen ingewikkelde zinnen
- Lichaamstaal, houding en gebaren sluiten aan bij de verstrekte informatie.
- Spreekwijzen en taalvormen passen bij de wereld van de toehoorders.
- Vaktaal wordt vermeden of duidelijk uitgelegd.
- Verstrekte informatie wordt met duidelijke voorbeelden geïllustreerd ontvangen informatie wordt geverifieerd en getoetst.
- Samenvattingen geven, daarbij toetsen of de samenvatting ook klopt.
- Nagaan of alles goed begrepen is en of er wellicht nog vragen zijn.
- De schriftelijke productie bestaat uit correcte en goed opgebouwde brieven, notities, rapporten, teksten en gespreksverslagen, aangepast aan de doelgroep.
- Gedrag van personen beïnvloeden
"Individuele cliënten voorlichten, begeleiden en helpen op hun weg om optimaal te kunnen functioneren in een organisatie, om maatschappelijk betere mogelijkheden of meer wenselijke omstandigheden te verwerven, naar betere mogelijkheden om maatschappelijk zelfstandig te functioneren of om een betere lichamelijke of geestelijke gezondheid te bereiken."
Prestatie-indicatoren:
- Men is duidelijk in aanwijzingen, opdrachten en het stellen van consequenties
- Houding, intonatie en lichaamstaal brengen over dat men vertrouwen heeft in de cliënten.
- Helder is welke inzet of inspanningen nodig zijn om doelen te bereiken.
- Vertellen wat het gevolg kan zijn als aanwijzingen niet worden opgevolgd.
- Men geeft goede en gerichte feedback.
- Zelfstandigheid. zelfredzaamheid, persoonlijke verantwoordelijkheid en zelfvertrouwen van de cliënten wordt gestimuleerd.
- Afstandelijke controle, pas acties ondernemen wanneer beslist noodzakelijk
'Stellen van hoge eisen aan zichzelf en aan de resultaten die worden geproduceerd. Laten zien niet tevreden te zijn met gemiddelde prestaties. Zichzelf ontwikkelen om kwaliteit te leveren, hoog te presteren, succes te behalen.'
Prestatie- indicatoren:
- Werkt hard om hoge prestaties te kunnen leveren.
- Spreekt enthousiast over zijn praktijk zijn vak, zijn cliënten
- Formuleert uitdagende doelen voor zichzelf
- Streeft zelf naar verantwoordelijkheid en zelfstandigheid en bevordert dit gedrag bij collega's en cliënten<
- Grijpt kansen, creëert mogelijkheden voor verdere ontwikkeling.
- Levert uitstekende prestaties.
- Doet meer dan wordt gevraagd.
- Stelt zich verantwoordelijk voor kwaliteit van de dienstverlening
- Zet zich in om collega's te helpen het resultaat te verbeteren.
- Reserveert tijd en energie voor eigen ontwikkeling binnen het vakgebied.
"Bijdragen aan een gezamenlijk resultaat, ook als het een onderwerp betreft dat niet onmiddellijk van persoonlijk belang is"
Prestatie- indicatoren:
- Wisselt kennis en technieken uit met collega's
- Levert iets van eigen belangen in om een gezamenlijk resultaat te bereiken.
- Helpt anderen om eigen doelen te bereiken.
- Steunt voorstellen van anderen. Bouwt daarop voort in de richting van een gemeenschappelijk doel.
- Denkt mee en levert bijdragen, terwijl er geen persoonlijk belang bij speelt.
- Zet zich in voor het bereiken van win-win oplossingen.
- Laat merken dat hij inspanningen en hulp van anderen waardeert.
- Biedt zelf hulp aan, helpt daadwerkelijk.
- Onderneemt concrete acties om onderlinge spanningen te verminderen.
- Helpt bij het oplossen van problemen en conflicten.
"Tonen belangrijke informatie op te nemen in gesprekssituaties en bij observaties. Reageren op verbale en non-verbale signalen, doorvragen tot de informatie compleet is en de situatie helder."
Prestatie- indicatoren:
- Laat mensen uitspreken.
- Geeft door gedrag en houding duidelijk blijk van interesse voor hetgeen de cliënt inbrengt.
- Reageert bewust op lichaamstaal en andere kleine signalen met vragen.
- Geeft een heldere samenvatting van wat eerder is gezegd.
- Vraagt opheldering of nadere informatie om een vollediger beeld te krijgen.
- Blijft vragen stellen als hij de indruk heeft dat de ander nog niet alles heeft gezegd.
"Zich houden aan de afspraken, aan de stappen, aan de voorwaarden en aan de beoogde resultaten van een proces. Zich richten naar de wensen en bedoelingen van de ander."
Prestatie- indicatoren:
- Met enthousiasme praten over het werk, het management en de medewerkers
- Uitkomen voor persoonlijke betrokkenheid bij het lot management en medewerkers
- Collega's en cliënten niet afvallen in het bijzijn van anderen.
- Zich richten naar waarden en normen van de cliëntenen.
- Afspraken nakomen, ook al is dat niet in eigen belang.
- Staan achter beslissingen die voor cliënten of het bedrijf nuttig zijn, ook als dat weerstand oplevert.
- Zich inzetten om de doelen van cliënten te realiseren, wanneer men zelf andere doelen voorrang zou geven.
"Zich richten op het tegemoetkomen aan wensen en behoeften van cliënten en consumenten. Een hoge prioriteit toekennen aan afwerking, gebruikersgemak, veiligheid en service. Tevredenheid toetsen bij de cliënten."
Prestatie- indicatoren:
- Snel en passend reageren op rechtstreekse vragen om dienstverlening.
- Het belang van de cliënten als uitgangspunt nemen.
- Doorvragen, actief zoeken naar de diepere wensen en behoeften van de cliënten.
- Zich instellen op het afleveren van perfect maatwerk voor de cliënten.
- Zichzelf zien als een schakel in een op kwaliteit georiënteerd proces van dienstverlening, streven naar het leveren van kwaliteit aan anderen in dit proces.
- Een helder beeld geven van het te bereiken resultaat, de kwaliteit ervan, de kosten en de stappen in het proces.
- Direct reageren op een klacht, verbeteringen aanbrengen, zorgen voor een leereffect.
- Zich steeds overtuigen van de echte wensen en behoeften van de cliënten.
- Bij begin en einde van de dienstverlening, nagaan in hoeverre aan de wensen van de cliënt is voldaan.
- Ruimte geven voor aanpassingen en voor later bijkomende wensen.
- Verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten aanvaarden.
"Verkrijgen en herkennen van belangrijke informatie, verbanden leggen tussen gegevens. Opsporen van mogelijke oorzaken van verschijnselen, zoeken naar ter zake doende gegevens. Het beeld completeren en vastleggen."
Prestatie- indicatoren:
- Nagaan of bewerkstelligen dat er condities aanwezig zijn voor het verkrijgen van betrouwbare informatie.
- Constateren dat informatie onvolledig of onbetrouwbaar is en doorvragen.
- Actief professionele informatiebronnen benutten.
- Op verschillende manieren verkregen informatie toetsen om betrouwbare informatie te verkrijgen.
- Achtergrondinformatie verzamelen over functies en bedrijven en over verschillende mogelijke oplossingen.
- Zoeken naar de oorzaken van ontbrekende, onjuiste, vervormde of selectieve informatie.
- Logisch en methodisch vaststellen waarin het probleem van een cliënt zit en wat er aan gedaan kan worden.
- Hoofd- en bijzaken duidelijk onderscheiden.
- Exact op het juiste moment met de juiste actie komen.
- Met voorzorgsmaatregelen anticiperen op complicaties of onverwachte wendingen.
"Afwegen van beschikbare informatie en op basis daarvan tot een oordeel komen met in achtneming van de beroepscode en algemeen aanvaarde normen en waarden."
Prestatie- indicatoren:
- Concrete informatie vergaren en ordenen. Uitgaan van feiten.
- Risico's, kansen en neveneffecten inschatten.
- Verschillende alternatieven beoordelen en beargumenteren.
- De belangen van de cliënten, de kwaliteit en de kosten van de interventie, de mogelijkheden of vooruitzichten op langere termijn en ieders eigen verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid bij het oordeel betrekken.
- Tijd nemen voor het goed overdenken van de zaak.
- Gevolgen en consequenties van een besluit benoemen en die zo mogelijk toegankelijk maken voor beslissingen door belanghebbenden.
- Oordeel of uitspraak onderbouwen, voor- en nadelen benoemen, de mogelijke consequenties en kosten van alternatieven schetsen.
- Een mogelijkheid voor heroverweging bij gewijzigde omstandigheden openen.
- Oordelen baseren op beschikbare informatie, de feiten en geldige redeneringen.
"Redelijk blijven functioneren onder veranderende omstandigheden door zich tijdig veranderingen aan te brengen in eigen houding en werkwijze."
Prestatie-indicatoren:
- Zich snel instellen op nieuwe situaties en nieuwe taken.
- Nieuwe inzichten en nieuwe technieken snel overnemen.
- Van standpunt veranderen als dat nodig is voor een goede voortgang van het werk en het verbeteren van onderlinge verhoudingen.
- Lang gevestigde ideeën en standpunten loslaten, overgaan tot nieuw gedrag.
- Ruimte, begrip en respect tonen voor nieuwe ideeën en doelen van anderen.
- Doelen herformuleren of in een andere context plaatsen.
- Bij veranderingen zicht houden op de beoogde resultaten en de prioriteiten.
- Meewerken aan veranderingen wanneer de omstandigheden dit vereisen.
- Eigen planningen en werkwijzen snel bijstellen wanneer dat moet.
- Overzicht behouden bij onverwachte gebeurtenissen.
- Direct de hoofdzaken en de grote lijnen zien in een crisissituatie.
- Oog voor wederzijds belang
"Streven naar uitbreiding van dienstverlening, door actief te zoeken naar alle legale middelen tot verbetering van de financiering, de organisatie, de facilitering en het samengaan van dienstverleners en verder door te zoeken naar nieuwe ontwikkelingen, nieuwe toepassingen en nieuwe doelgroepen voor het vakgebied."
Prestatie-indicatoren:
- Het vakgebied beschouwen als een gebied dat, hoewel onderworpen aan externe maatschappelijke, economische en organisatorische krachten, voldoende kansen en mogelijkheden biedt om invloed uit te oefenen. Afstand nemen tot actuele problematiek om beter ontwikkelingen op gang te kunnen brengen.
- Nieuwe markten en nieuwe financieringsmogelijkheden voor professionele activiteiten herkennen. Wegen vinden om ze te activeren.
- Mogelijkheden voor nieuwe ontwikkelingen toetsen aan de ideeën die leven bij de cliënten. Zorgen voor adequate informatie aan de cliënten en cliëntengroepen over hun belangen, nu en in de toekomst.
- Oog hebben voor de maatschappelijke context waarbinnen de sector en het bedrijf functioneert en voor de onderlinge afstemming van maatschappelijke belangen en bedrijfsbelangen. Maatschappelijke regelgeving proberen te gebruiken om nieuwe ruimte te scheppen.
- Oog hebben voor het belang van secundaire faciliteiten en omstandigheden die de het bereiken van doelen van cliënten kunnen vergemakkelijken.
- Oog hebben voor de behoeften en belangen van andere diensten , sectoren en disciplines waarmee wordt samengewerkt. Mogelijkheden tot verbetering van de samenwerking, de efficiency en de resultaten verkennen en realiseren.
- Behoeften van cliënten en van disciplines waarmee wordt samengewerkt onderzoeken. Dit omzetten in aanbod van nieuwe en betere dienstverlening
"Zich toegewijd gedragen volgens gevestigde regels, gedragscodes, procedures, protocollen en voorschriften, ook bij tegenvallers en teleurstelling. Bij twijfel aan de juistheid, de toepasbaarheid of de doelmatigheid van regels en voorschriften, bevestiging en onderbouwing zoeken bij de juiste bron."
Prestatie-indicatoren:
- Duidelijk de grenzen aangeven van de professionele en persoonlijke mogelijkheden en verantwoordelijkheden.
- Grensoverschrijdende situaties en acties duidelijk signaleren.
- Letten op locale interpretaties van algemene regels en voorschriften.
- Zich strikt houden aan geldende regels en voorschriften.
- Vooraf toestemming vragen voor afwijkingen van regels of procedures
- Duidelijkheid en zekerheid bieden aan de cliënten
- Teamrollen
Voorzitter
Moet deze rol kunnen vervullen in diverse voorlichtings- en overlegsituaties en bij sommige conflicten.
Specialist:
Kent zijn werkgebied, kent zijn vak
Waarschuwer:
Moet creatieve plannen kritisch analyseren, zonodig verstandig tegenspel kunnen leveren
Afmaker/Nadenker:
Let sterk op zorgvuldigheid in administratieve en juridische procedures
- Persoonlijkheidskenmerken volgens de "Big Five"(in schalen van 1-10)
Niet lager dan 7 op de schaal voor "sociaal vaardig".
Deze schaal meet de mate waarin men behoefte heeft aan stimulatie door anderen
Niet lager dan 6 op de schaal voor "sympathiek".
Deze schaal meet de mate van vriendelijkheid, respect en vertrouwen voor anderen
Niet lager dan 7 op de schaal voor "werkinstelling":
Deze schaal meet de mate waarin men hoog wil presteren en integer wil zijn
Niet lager dan 7 op de schaal voor "stabiliteit":
Deze schaal meet de mate waarin men zich weinig zorgen maakt, optimistisch is en tegenslagen gemakkelijk verwerkt
Niet lager dan 6+ op de schaal voor "toegankelijkheid":
Deze schaal meet de mate waarin zich openstelt voor en wil leren van nieuwe ervaringen.
IV. Overige competenties:
Opleidingsindicatie:
HBO, Academische opleiding gedragswetenschappen, rechten, economie of bedrijfskunde
Vakstudies
HBO personeel en arbeid, gesprekstechniek, conflictmanagement, vakopleidingen in de doelgroep, etc
Ervaring
Enige jaren praktische ervaring of werkervaring in de functies van de doelgroep
Computer: Windows, tekstverwerking, spreadsheets, administratieve programma's
Home